Brending na internetu: Lična karta svakog biznisa

U nameri da približimo značaj usmeravanja vaših marketinških napora ka online svetu, pokušali smo da na jednom mestu prođemo kroz sve elemente koji mogu doprineti razvoju vašeg brenda na internetu. Počnimo od samih osnova.

Šta je brend i kako je internet uticao na njegov razvoj

Prema poznatom marketinškom stručnjaku Filipu Kotleru, a u knjizi koju mnogi doživljavaju “enciklopedijom marketinga” (“Principi marketinga”), brend se definiše kao “Ime, pojam, znak i simbol (ili kombinacija istih) koji je karakterističan za proizvođača ili prodavca određenog proizvoda”. Šta to zapravo znači?

Brend ustvari predstavlja grupu određenih karakteristika ili osećanja koje kupci, javnost i zaposleni vezuju za određeni proizvod ili kompaniju. Elemente brenda možemo podeliti na:

• Vidljive – one koje možemo videti i u koje spadaju logo, online vizuelni identitet, fontovi koji se koriste. 
• Nevidljive – one koje ne vidimo niti možemo konkretno da definišemo, a tiču se osobina koje pripisujemo nekom brendu, ali i osećanja koja vezujemo za njega.

U praksi, to bi značilo da ako vidite kratak video klip kao reklamu na YouTube-u u kojoj se promoviše nova vrsta energetskog pića, najverovatnije ćete zapamtiti osnovne vizuelne elemente kao što su logo i boje koje preovladavaju na pakovanju. 

Sledeće što ćete registrovati je verovatno nešto subjektivno i neopipljivo – određeni “osećaj” koji imate u vezi sa proizvodom, ili jednostavno: da li vam je simpatičan ili ne. Nekada će baš ovaj prvi kontakt odrediti da li će pripadnik ciljne grupe dalje razvijati “odnos” sa brendom, ili će njegovo interesovanje ovde stati.

Evolucija brendinga – brending i internet

Sa početkom Industrijske revolucije 4.0, koja u centar svih dešavanja stavlja digitalne tehnologije i sa pojavom “marketing šizofrenije” koju odlikuju bolje informisani, zahtevniji kupci, dogodila se i evolucija brenda. 

Za razliku od konvencionalnog marketinga kada je bilo važno da potencijalni kupci dođu u dodir sa brendom apsolutno svuda, čak i gde mu mesto nije, u ovoj eri brend i njegovi elementi se puštaju u digitalni etar ciljano, onoj publici koja je već pokazala interesovanje.

Brending na internetu je živ, podložan izmenama kako bi se prilagodio ciljnoj grupi, dinamičan i efektan. Zahvaljujući podacima koji su nam dostupni putem Google Analytics, Facebook Pixel-a i ostalih alata, brzo saznajemo povratni odgovor potencijalnih kupaca na naš brend. Esencija brenda ostaje ista, samo se pojedini elementi povremeno prilagođavaju.

Šta spada u brending na internetu

Iako su se kanali komunikacije promenili, primarni zadatak brendinga ipak ostaje isti: “podvući se pod kožu” što većem broju potencijalnih kupaca. Osnovni elementi brenda dobili su svoje nove, digitalne oblike. Evo kako to izgleda online.

Vizuelni identitet

Sa prebacivanjem fokusa sa vizit-kartica, brendiranih fascikli i ogromnih reklama na mestima gde potencijalni kupac ipak neće moći da ih vidi, na LinkedIn profil, dizajniran potpis u mejlu, i naloge na društvenim mrežama, biznisi su naučili da svoj brend promovišu tamo gde je njihova ciljna grupa. Ne samo to, više se obraća pažnja kako će se komunicirati vrednosti brenda u doba modernih tehnologija. 

Smatra se da je čak 65% svetske populacije “vizuelni tip”, odnosno da stvari shvata, uči i prihvata najviše pomoću čula vida. (Izvor: Inc.com) Pripadnici ove grupe definišu stvari, osobe i odnose prema onome što vide, odnosno zapaze kod istih. Zbog toga je važno da se posveti posebna pažnja vizuelnom identitetu, koji ostaje značajan čak i kada govorimo o brendingu na internetu.

Ovde pre svega govorimo o kolornoj šemi vašeg brenda, logotipu, ali i dizajnu svih materijala u digitalnom obliku koji predstavljaju vaš brend:

• grafika za objave na društvenim mrežama,
• newsletter-i,
• Google Display reklame, 
• dizajniran potpis u mejlu,
• baneri ili brendiranje sajtova i portala.

Slično kao i u tradicionalnom marketingu važno je da sve ove elemente prati isti stil, boje i dizajn, kako bi ostali konzistentni kroz sve kanale komunikacije. Na taj način će vas potencijalni kupci raspoznavati po određenoj boji ili dizajnu.  

Vaš vizuelni identitet treba da predstavlja esenciju vašeg brenda, a nekada ni vi sami ne možete znati kako bi to moglo da izgleda. U praksi, ovo je posao koji, uz vaše smernice, obavlja profesionalni grafički dizajner. On će moći vašu ideju da oblikuje u nešto vizuelno primamljivo, a daće vam i konstruktivne komentare u smislu šta bi dobro izgledalo i u kojoj kombinaciji, a šta ne.

Web-sajt

Web-sajt je osnova vašeg čitavog digitalnog prisustva i brendinga na internetu. On mora da bude brz, jednostavan za korišćenje, i prijatan za gledanje. Ukoliko vaš sajt nije specijalne namene, odnosno ukoliko se ne radi za biznis koji se bavi informacionom ili nekom drugom visokom tehnologijom, e-commerce-om, i ukoliko ne posluje u SaaS industriji, sajt ima 2 glavne uloge:

• da što bolje predstavi vaš biznis svim zainteresovanim stranama,
• da neko sazna za vas pretražujući Google.

Sajt mora da bude brz da bi posetioci što pre dolazili do informacija koje su njima potrebne, mora da bude jednostavan za korišćenje jer želite da potencijalnim klijentima/kupcima vaša ponuda bude na dohvat ruke (odnosno – na klik mišem). Sajt mora da bude prijatan za gledanje, u bojama vašeg brenda, kako bi oni povezivali vašu web prezentaciju sa nekim drugim vašim materijalom na koji su nailazili.

Sajt treba da bude u skladu sa porukom vašeg brenda, sa njegovim vizuelnim identitetom i ciljnom grupom. Samo tako ćete izvući maksimum iz njega.

Vremenom su se, u službi razvoja sajtova i njhove optimizacije za korisnike, razvile i posebne tehnologije i tehnike kao što su SEO (Search Engine Optimization – optimizacija za pretragu na Google-u), pisanje korporativnih blog tekstova, dizajn korisničkog iskustva (UX).

Ukoliko tek počinjete sa vašim online aktivnostima, naša preporuka je da počnete najpre od sajta. Nemojte čekati da sve bude savršeno i baš onako kako ste vi zamislili da biste stavili sajt u funkciju. Važno je da formirate taj prvi kanal komunikacije sa potencijalnim kupcima. Ukoliko želite da postavljanje vaše web prezentacije ide brže i da sve izgleda kvalitetnije, obratite se profesionalnim web dizajnerima.

Društvene mreže

Svidelo se to nama ili ne, društvene mreže su ušle i u poslovnu upotrebu i tu su da ostanu. Mnogi mali biznisi opstaju zahvaljujući društvenim mrežama, a i velike kompanije koje shvataju značaj mreža – na njima šire svoj uticaj i svest o brendu.

Baš iz tog razloga, brending na internetu ne može se zamisliti bez aktivnog korišćenja društvenih mreža u poslovne svrhe. To ne moraju biti sve mreže i ne moraju se sve koristiti istim intenzitetom. Važno je da odaberete one na kojima vaša ciljna publika provodi najviše vremena.

Kao što smo naveli u nekom od prethodnih odeljaka, potrebno je i da na društvenim mrežama držite isti standard kada je u pitanju vizuelni identitet. Sva grafika na objavama, naslovne fotografije, profilne fotografije i drugi dizajn mora biti u sinergiji i ne sme se drastično razlikovati.

Osim ovog vida brendinga, od značaja je i komunikacija koju ostvarujete sa postojećim i potencijalnim kupcima na ovim digitalnim kanalima. Na ovaj način, vi ćete sticati poverenje pratilaca i stvarati zajednicu oko vašeg proizvoda ili brenda.

Rezultati istraživanja sprovedenog u 8 zemalja, a u kojem je učestvovalo 25.000 ispitanika, govore da je poverenje prema brendu od osnovnog značaja (2019 Edelman Trust Barometer Special report). Čak 81% ispitanih složilo se da je upravo poverenje ono što će odlučiti da li će kupiti neki proizvod ili ne. Imajući to na umu, treba da razvijate prisustvo na društvenim mrežama, radi što boljeg kontakta sa kupcima.

Ono što takođe morate uvek imati u vidu je da se svojoj publici obraćate tonom koji je u skladu sa vašim biznisom i svim onim što on zastupa. Na primer, ukoliko prodajete proizvode za mlade i ciljna grupa su vam osobe muškog i ženskog pola od 18-24 godina, publici ćete se obraćati sa “ti”, koristiti emoji-je i pisati na način koji je njima blizak.

Employer Branding

Vratimo se na trenutak na sam početak ovog teksta. U našoj definiciji brenda, opisali smo brend kao “grupu određenih karakteristika ili osećanja koje kupci, javnost i zaposleni vezuju za određeni proizvod ili kompaniju”. Odakle u ovoj priči zaposleni?

Čak i da ne planirate da zapošljavate nove ljude, bilo bi dobro da uradite sve što je u vašoj moći da od svojih zaposlenih napravite ultimativne ambasadore vašeg biznisa na internetu. Oni će svojim objavama i preporukama dovesti nove potencijalne kupce.

Employer Branding, odnosno brendiranje kompanije kao poslodavca, naročito dobija na snazi kada tražite nove zaposlene. Nikada ne znate kada će se ukazati potreba baš za takvim korakom. Tehnologije se razvijaju, kupci menjaju svoje navike, a poznata izreka “Ludost je raditi iste stvari, a očekivati drugačije rezultate”.

Radom na vašem brendingu na internetu u ovom smislu, putem društvenih mreža i raznih blog tekstova, vi ćete dobiti dodatnu vidljivost kao poželjan poslodavac i tako pridobiti nove, kvalitetne potencijalne zaposlene.

Brending na internetu: B2C V.S. B2B

Sada kad smo prošli kroz osnovne elemente brendiranja online, vreme je da se osvrnemo i na razliku u brendingu B2C (Business-To-Customer) i B2B (Business-To-Business) kompanija. Kao što i samo ime kaže, jedni imaju pojedince – fizička lica kao svoje ciljne korisnike, a kod drugih su to pravna lica, odnosno – druge kompanije. Kako će se raditi brendiranje neke kompanije zavisiće najpre u koju grupu spada, prema ovoj podeli.

U načelu, B2C kompanije glavninu svoje ciljne grupe pronalaze na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, Pinterest i Twitter, dok su B2B biznisi najviše orijentisani ka mreži LinkedIn i korporativnim blogovima.

Brending na internetu B2C i B2B kompanija, zbog očiglednih razlika u ciljnim grupama, mora se razlikovati u vizuelnom smislu i načinu komunikacije. Dok je kod B2C firmi dozvoljen “smeliji” dizajn i otvorenija, neposrednija komunikacija, B2B brend će zahtevati svedenije linije i tonove, kao i formalnu komunikaciju.

Kako do brendinga

Brending na internetu je višeslojan i potrebno je dograđivati nivo po nivo oko vašeg brenda. Razvoj može biti kompleksan: sam proces brendinga ili rebrendinga može biti veliki izazov, pa je zato veoma važno imate postavljenu strategiju. Ona će biti temelj svih vaših budućih kampanja, optimizacija i oglašavanja na internetu.

Sprovođenje strategije (re)brendinga na internetu trebalo bi da uključi i zaposlene, i kupce, i interni marketing tim, ali i neke eksterne i samim tim objektivne snage – najčešće digitalnu agenciju.

Ukoliko niste sigurni odakle da počnete čitav ovaj proces i šta bi trebalo da bude prioritet, mi vam možemo pomoći. Naš kreativni tim je obučen, i spreman da svojim iskustvom i idejama doprinese razvoju vašeg brenda i jačanju njegovog uticaja kroz moderne digitalne kanale. 

Zvuči dobro? Kontaktirajte nas i pošaljite upit za ponudu, kreiranu baš prema potrebama vašeg poslovanja.  Voleli bismo da čujemo više o vašem brendu!